Términos y condiciones

Peru Sur Travel Experience

Una vez que haya elegido un programa o itinerario, le solicitamos leer detenidamente los presentes Términos y Condiciones, ya que toda reserva está sujeta a las disposiciones detalladas a continuación. El pago de la reserva de cualquier programa o recorrido ofrecido por Peru Sur Travel Experience constituye la aceptación total de estas políticas y vincula legalmente a todas las partes involucradas.

1. Aspectos Generales

• Modificaciones en el programa: El itinerario puede sufrir modificaciones debido a condiciones climáticas, estado de los ríos o factores de fuerza mayor, así como por requerimientos o acuerdos del grupo.

• Pérdida o daño de pertenencias: Peru Sur Travel Experience no se hace responsable por la pérdida, robo o daño de los bienes personales del cliente, ni por las consecuencias derivadas de dichos eventos.

• Salud y accidentes: No asumimos responsabilidad por enfermedades, accidentes o imprevistos médicos que puedan ocurrir durante el viaje. Cualquier gasto médico, de hospitalización o transporte asociado será asumido íntegramente por el cliente.

• Cuidado del equipo: El cliente es responsable de los equipos o herramientas que se le presten durante la actividad. En caso de pérdida o daño, el costo total de reparación o reposición deberá ser compensado a su retorno a la ciudad de Cusco.

• Aptitud física y mental: El cliente declara estar en condiciones físicas y mentales óptimas para la realización del programa. Peru Sur Travel Experience no asume responsabilidad por las consecuencias derivadas de la omisión o falsedad de esta declaración.

2. Procedimiento de Reserva y Depósito

• Contacto previo: Por favor, contáctenos antes de realizar cualquier pago.

• Depósito inicial: Se requiere un depósito del 50% del costo total por persona para confirmar la reserva del programa seleccionado.

• Carácter no reembolsable: Este depósito no es reembolsable en caso de cancelación por parte del cliente. Al realizar el depósito, se establece un contrato formal con Peru Sur Travel Experience, tras lo cual procesaremos la aceptación y confirmación de la reserva.

• Confirmación por escrito: Ningún arreglo de viaje se considerará confirmado hasta que Peru Sur Travel Experience lo notifique explícitamente por escrito.

• Métodos de pago del depósito: El prepago del 50% se puede realizar mediante PayPal, Western Union u otras plataformas de pago en línea autorizadas.

• Gastos de transferencia: Peru Sur Travel Experience NO asumirá comisiones bancarias ni costos de transferencia. Todos los gastos administrativos o comisiones de envío deberán ser cubiertos en su totalidad por el cliente.

3. Pago del Saldo Final

• Moneda de pago: Los precios de nuestros programas están fijados en dólares estadounidenses (USD).

• Plazo de pago: El saldo restante debe ser cancelado en nuestra oficina central o canal autorizado al menos 24 horas antes del inicio del tour.

• Medios de pago aceptados: Aceptamos efectivo (soles peruanos o dólares estadounidenses) y tarjetas de crédito/débito Visa u otras equivalentes (sujetas a un recargo del 8% por comisión de procesamiento).

• Garantía de precio: El precio acordado por persona en el momento de la confirmación de la reserva no sufrirá incrementos ni reducciones posteriores.

4. Cancelación por parte del Cliente

Toda cancelación debe ser notificada expresamente y por escrito a Peru Sur Travel Experience. Recuerde que el depósito inicial no es reembolsable; le sugerimos especificar el motivo de su cancelación para que pueda gestionar eventuales coberturas con su seguro de viajes.

• Con más de 15 días de anticipación: El cliente perderá el 50% otorgado como depósito inicial.

• Entre 15 y 7 días antes de la salida: Se reembolsará el 50% del costo total del tour, únicamente si el programa fue pagado al 100% por adelantado.

• Menos de 48 horas antes de la salida (o no presentación / no-show): No habrá devolución ni reembolso de ningún tipo, incluso si la cancelación aplica solo a una fracción del recorrido o a un miembro del grupo.

5. Cancelación o Modificaciones por parte de la Empresa

a. Circunstancias fuera de nuestro control (Fuerza Mayor):

Incluye fallas técnicas, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, conmoción civil, desastres naturales o resoluciones gubernamentales.

• En estos casos, Peru Sur Travel Experience propondrá soluciones alternativas para operar el programa o arreglos de viaje equivalentes, pero no realizará devoluciones de dinero.

• Nos reservamos el derecho de alterar el itinerario según sea necesario para salvaguardar la integridad de los viajeros.

• Todos los gastos adicionales derivados de estas contingencias correrán por cuenta del cliente.

• Peru Sur Travel Experience no se hace responsable por gastos indirectos asumidos por el cliente para la preparación del viaje (como pasajes aéreos internacionales, visados, vacunas, entre otros).

b. Cancelaciones atribuibles directamente a Peru Sur Travel Experience:

Si la cancelación ocurre por responsabilidad exclusiva de la empresa, se reembolsará el 100% del dinero abonado.

6. Aceptación del Riesgo

Algunos itinerarios de Peru Sur Travel Experience han sido diseñados para brindar al participante una experiencia auténtica y directa en entornos naturales o de aventura. Por ello, conllevan un elemento de riesgo personal implícito que podría derivar en lesiones físicas, daño emocional, incapacidad o daños materiales propios o a terceros.

El cliente comprende que dichos riesgos no pueden eliminarse por completo sin alterar la naturaleza esencial de la actividad y los asume voluntariamente como parte del recorrido. Asimismo, declara ser consciente de su estado de salud general y decide asumir los riesgos mencionados, liberando a Peru Sur Travel Experience de toda responsabilidad civil o penal relacionada con cualquier accidente, lesión o eventualidad que pudiera acontecer.

7. Autoridad Durante el Tour

• Liderazgo del guía: En todo momento, las decisiones del guía asignado o del representante de la empresa serán inapelables en aquellos asuntos que comprometan la seguridad y el bienestar del grupo. El cliente se compromete a seguir las instrucciones del personal en todo momento.

• Cumplimiento de la ley: El cliente debe cumplir estrictamente con las leyes peruanas, incluyendo la normativa sobre sustancias prohibidas. Si el cliente no respeta estas normas o altera la armonía y tranquilidad del grupo, el guía o representante estará facultado para retirarlo del tour inmediatamente sin derecho a reembolso alguno.

8. Documentación de Viaje

Es responsabilidad obligatoria del cliente contar con un pasaporte válido (con una vigencia mínima de 6 meses al momento del viaje). El cliente debe llevar consigo el documento original o una copia legible durante todos los recorridos.

9. Seguro de Viaje

Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje integral que cubra accidentes, gastos médicos, evacuación de emergencia, rescate, repatriación aérea, así como cancelaciones de viaje y pérdida o demora de equipaje.

10. Servicios de Terceros

Peru Sur Travel Experience opera directamente parte de sus servicios, pero también actúa como intermediario en la contratación de aerolíneas, hoteles, empresas de transporte y otros proveedores independientes. Adoptamos todas las medidas razonables para garantizar que dichos prestadores mantengan nuestros estándares de calidad; sin embargo, no poseemos control operativo directo sobre ellos.

Por lo tanto, Peru Sur Travel Experience no asume responsabilidad por retrasos, cancelaciones, pérdidas, daños o inconvenientes causados por estos proveedores externos.

11. Reclamaciones, Quejas y Jurisdicción

• Gestión en el recorrido: Si el cliente tiene alguna disconformidad durante el viaje, deberá informarla inmediatamente al guía a cargo para que este intente solucionar el problema en el lugar.

• Reclamos posteriores: Cualquier reclamo adicional deberá presentarse por escrito a la empresa en un plazo máximo de 7 días calendario posteriores a la finalización del tour.

• Limitación de responsabilidad: Toda compensación o indemnización por daño estará estrictamente limitada al valor total pagado por el cliente por el servicio en disputa. Queda excluida cualquier responsabilidad por daños indirectos, emergentes o lucro cesante.

• Jurisdicción: En caso de controversia o disputa legal, las partes se someten de manera exclusiva a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Cusco, Perú, bajo las leyes de la República del Perú.

¡Gracias por confiar en Peru Sur Travel Experience! Le deseamos un excelente viaje.